سیاست استرداد و تعویض کالا – لوازم خانگی شهباز
🔄 شرایط استرداد و تعویض کالا
فروشگاه لوازم خانگی شهباز با تعهد به رضایت مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش معتبر، امکان استرداد و تعویض کالا را تحت شرایط خاص فراهم نموده است. لطفاً پیش از هرگونه اقدام، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
✅ شرایط عمومی استرداد کالا
استرداد کالا تنها در صورت وجود یکی از شرایط زیر امکانپذیر است:
شماره های تماس:
- 08132676689
- 09183114473
۱. وجود شرایط تعویض و استرداد در برگه گارانتی نمایندگی
- کالا دارای برگه گارانتی معتبر از نمایندگی رسمی برند باشد
- در برگه گارانتی، شرایط تعویض و استرداد به صراحت ذکر شده باشد
- مدت زمان معتبر گارانتی منقضی نشده باشد
۲. وجود نقص فنی یا ایراد کارخانهای
- کالا دارای ایراد فنی تأیید شده توسط مرکز خدمات پس از فروش نمایندگی باشد
- ایراد از نوع نقص کارخانهای باشد (نه ناشی از استفاده نادرست)
- تأییدیه کتبی از نمایندگی رسمی برند ارائه شود
۳. مغایرت کالا با سفارش
- کالای دریافتی با مشخصات فنی، مدل یا رنگ سفارش داده شده مغایرت داشته باشد
- بستهبندی اصلی کالا باز نشده و در شرایط نو باشد
📋 مراحل درخواست استرداد
برای درخواست استرداد کالا، لطفاً مراحل زیر را طی فرمایید:
مرحله ۱: تماس با فروشگاه
- با شماره ۰۸۱۳۲۶۷۶۶۸۹ یا ۰۹۱۸۳۱۱۴۴۷۳ تماس بگیرید
- شماره فاکتور خرید و دلیل درخواست استرداد را اعلام نمایید
- کارشناسان ما شما را راهنمایی خواهند کرد
مرحله ۲: بررسی و تأیید اولیه
- کارشناسان فروشگاه درخواست شما را بررسی میکنند
- در صورت نیاز، هماهنگی برای بازدید حضوری یا ارسال کالا به فروشگاه انجام میشود
مرحله ۳: تأییدیه نمایندگی (در صورت نیاز)
- برای کالاهای دارای گارانتی، کالا به مرکز خدمات پس از فروش نمایندگی ارسال میشود
- کارشناسان نمایندگی کالا را بررسی و گزارش فنی ارائه میدهند
- در صورت تأیید نقص فنی، برگه تأییدیه کتبی صادر میشود
مرحله ۴: پردازش استرداد
- پس از تأیید نهایی، استرداد کالا پردازش میشود
- مبلغ پرداختی طبق شرایط زیر به شما بازگردانده میشود
💰 شرایط بازگشت وجه
روش پرداخت | نحوه بازگشت وجه | مدت زمان |
|---|---|---|
پرداخت نقدی | بازگشت وجه نقدی به حساب بانکی مشتری | ۳ تا ۷ روز کاری |
پرداخت کارتخوان | بازگشت به همان کارت بانکی | ۷ تا ۱۴ روز کاری |
پرداخت اقساطی | تسویه حساب با شرکت تأمینکننده اعتبار و بازگشت پیشپرداخت | ۱۰ تا ۲۰ روز کاری |
خرید با وام | هماهنگی با بانک عامل و تسویه وام | ۱۵ تا ۳۰ روز کاری |
💡 نکته مهم: در صورت خرید اقساطی، هزینههای جانبی مانند کارمزد خدمات، هزینه حملونقل و بیمه قابل استرداد نیستند.
⚠️ موارد استثنا و عدم امکان استرداد
استرداد کالا در موارد زیر امکانپذیر نیست:
❌ کالاهای غیرقابل استرداد
- کالاهای باز شده که در لیست کالاهای بهداشتی/شخصی قرار دارند (مانند برخی لوازم آرایشی برقی)
- کالاهای سفارشی که بر اساس درخواست خاص مشتری تهیه شدهاند
- کالاهای تخفیفدار که در زمان خرید به عنوان “غیرقابل تعویض و استرداد” مشخص شدهاند
- کالاهای دست دوم یا نمایشگاهی (مگر با تأیید کتبی نمایندگی)
❌ شرایطی که استرداد رد میشود
- گذشت بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل کالا (مگر با تأیید نمایندگی)
- آسیب دیدن کالا ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آبخوردگی یا نوسان برق
- عدم وجود بستهبندی اصلی یا لوازم جانبی همراه کالا
- نصب یا راهاندازی توسط افراد غیرمجاز
- تغییر در تنظیمات کارخانه یا باز شدن پلمب دستگاه
- عدم ارائه فاکتور خرید یا کارت گارانتی معتبر
📦 شرایط بازگشت فیزیکی کالا
در صورت تأیید استرداد، کالا باید با شرایط زیر به فروشگاه بازگردانده شود:
✅ الزامات بازگشت کالا
- بستهبندی اصلی کالا سالم و بدون آسیب باشد
- تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و فاکتور همراه کالا باشد
- پلمب کارخانه در صورت وجود، باز نشده باشد
- کالا تمیز و بدون اثر استفاده باشد
- خط و خش، لکه یا بوی نامطبوع روی کالا نباشد
🚚 نحوه بازگشت کالا
- بازگشت حضوری: مراجعه به فروشگاه با هماهنگی قبلی
- ارسال با پیک: هماهنگی با فروشگاه برای ارسال با پیک معتبر
- دریافت در محل: در صورت امکان، کارشناس فروشگاه برای دریافت کالا مراجعه میکند
💡 هزینه حملونقل بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه نقص فنی از طرف نمایندگی تأیید شود.
⏰ مهلتهای زمانی مهم
نوع درخواست | مهلت اقدام |
|---|---|
مغایرت کالا با سفارش | حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل |
نقص فنی کارخانهای | حداکثر ۷ روز پس از تحویل |
درخواست استرداد با تأیید نمایندگی | حداکثر ۳۰ روز پس از تحویل |
ارائه تأییدیه نمایندگی | حداکثر ۱۴ روز پس از تماس اولیه |
🛡️ گارانتی و خدمات پس از فروش
لطفاً توجه داشته باشید که استرداد کالا با خدمات گارانتی تفاوت دارد:
- استرداد: بازگشت کالا و بازگشت وجه (تحت شرایط خاص)
- گارانتی: تعمیر یا تعویض قطعات معیوب توسط نمایندگی (طبق شرایط گارانتی)
برای استفاده از خدمات گارانتی، مستقیماً با مرکز خدمات پس از فروش نمایندگی تماس بگیرید یا از فروشگاه شهباز راهنمایی دریافت کنید.
📞 راههای ارتباطی
برای کسب اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست استرداد، از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
📍 آدرس فروشگاه
همدان، خیابان شهدای شرقی، نرسیده به فلکه پروانهها، جنب کوچه شانهساز، لوازم خانگی شهباز
📱 شمارههای تماس
- ☎️ تلفن ثابت: 08132676689
- 📱 موبایل: 09183114473
🕐 ساعات پاسخگویی
- شنبه تا چهارشنبه: ۹ صبح تا ۹ شب
- پنجشنبه: ۹ صبح تا ۱۰ شب
- جمعه: ۱۰ صبح تا ۸ شب
💬 نکات پایانی
- این سیاست تنها مربوط به فروشگاه شهباز است و ممکن است با سیاستهای سایر فروشندگان تفاوت داشته باشد
- فروشگاه شهباز حق تغییر در شرایط استرداد را برای خود محفوظ میدارد
- در صورت بروز اختلاف نظر، نظر کارشناسان فنی نمایندگی رسمی ملاک عمل خواهد بود
- کارشناسان فروشگاه شهباز همواره آماده مشاوره و راهنمایی شما هستند
فروشگاه لوازم خانگی شهباز – تعهد ما به کیفیت و رضایت شما 🌹
